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“航天云醫(yī)”智慧云平臺(tái)歷程

航天云醫(yī)是通過(guò)信息化完善患者體驗(yàn)，提高患者滿(mǎn)意度和就醫(yī)便利的平臺(tái)。截止2019年11月5日，已有超過(guò)8萬(wàn)人次通過(guò)“航天云醫(yī)”平臺(tái)在線上獲得醫(yī)療相關(guān)服務(wù)或資訊。累計(jì)平臺(tái)關(guān)注數(shù)超過(guò)4萬(wàn)4千人，健康科普文章總閱讀量過(guò)萬(wàn)。區(qū)域內(nèi)不少人的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需求被這個(gè)“不起眼”平臺(tái)服務(wù)著。

平臺(tái)成長(zhǎng)之路

時(shí)間回到一年前

“通過(guò)航天云醫(yī)的建設(shè)，倒逼我院運(yùn)行機(jī)制改革，患者要什么，我們就提供什么！”院領(lǐng)導(dǎo)在去年九月的一次動(dòng)員大會(huì)這樣說(shuō)到。當(dāng)時(shí)我們連線上掛號(hào)功能都還未推出。

時(shí)間過(guò)去了一年，我院運(yùn)行機(jī)制做出了什么改變，我們能為患者提供什么了呢？

現(xiàn)在每天有著不小流量的門(mén)診患者會(huì)在平臺(tái)線上咨詢(xún)，掛號(hào)，繳費(fèi)，預(yù)約排隊(duì)，查看報(bào)告。

也有絕大多數(shù)住院患者會(huì)在平臺(tái)中被醫(yī)生記住，查閱他的實(shí)時(shí)住院信息，供醫(yī)生對(duì)他的病情做出更好的判斷；會(huì)在平臺(tái)中接受護(hù)士的管理。

還有很多離院患者可以對(duì)自己的康復(fù)情況，住院滿(mǎn)意度等與平臺(tái)產(chǎn)生反饋評(píng)價(jià)，醫(yī)生還可對(duì)在家康復(fù)的他們給出科學(xué)的復(fù)診提醒。

從患者就醫(yī)，到住院再到離院康復(fù)復(fù)診，整個(gè)疾病康復(fù)過(guò)程已在線上初步構(gòu)成閉環(huán)。每個(gè)環(huán)節(jié)都是為患者做的一次醫(yī)療服務(wù)改善！

這些改變的背后是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，是運(yùn)行機(jī)制的支撐，更是醫(yī)院對(duì)患者需求的發(fā)掘和滿(mǎn)足。

患者體驗(yàn)的時(shí)代　

人工掛號(hào)和繳費(fèi)的時(shí)代，只能到人工窗口進(jìn)行排隊(duì)掛號(hào)和繳費(fèi)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說(shuō)，所有病患的時(shí)間都被排隊(duì)重復(fù)浪費(fèi)。

2018年11月7日“航天云醫(yī)”智慧云平臺(tái)正式對(duì)外上線的院前就醫(yī)輔助功能，幫助廣大患者線上掛號(hào)，免去反復(fù)排隊(duì)。

線上掛號(hào)功能雖然很常見(jiàn)，但為了更貼近患者需求，平臺(tái)分別作了兩次加強(qiáng)更新。一次更新加入了線上夜間掛號(hào)和急診掛號(hào)，夜間專(zhuān)科門(mén)診掛號(hào)是醫(yī)院一直堅(jiān)持的為患者提供便利的特殊時(shí)段通道，但由于夜間專(zhuān)科的診療地點(diǎn)往往在住院樓，患者需要經(jīng)歷先到急診窗口掛號(hào)，再到住院樓診斷，再到急診窗口繳費(fèi)，后又到住院樓再診療的折騰，給患者帶來(lái)巨大不便，經(jīng)過(guò)掛號(hào)系統(tǒng)的完善，患者只需直接到就診地點(diǎn)一處進(jìn)行線上掛號(hào)即可，大大方便患者夜間就醫(yī)。

另一次更新將籠統(tǒng)的整個(gè)掛號(hào)時(shí)段拆分為每半小時(shí)一個(gè)時(shí)段，細(xì)化預(yù)約掛號(hào)時(shí)段，加入叫號(hào)系統(tǒng)和隊(duì)列顯示大屏，讓提前預(yù)約看病的患者，看病時(shí)間精準(zhǔn)至分鐘！讓只要是提前一天預(yù)約時(shí)段掛號(hào)的患者，掛號(hào)和就診兩個(gè)階段幾乎都不需要排隊(duì)。

住院患者查看報(bào)告，需要到出院后才能看到，看個(gè)病感覺(jué)自己和醫(yī)院信息特別不對(duì)稱(chēng)。云醫(yī)為了讓患者能盡早看到自己的檢查檢驗(yàn)報(bào)告，也減少醫(yī)護(hù)的解答工作，推出了經(jīng)過(guò)系統(tǒng)智能解讀的報(bào)告推送功能，患者的報(bào)告晚只會(huì)晚于醫(yī)生24小時(shí)看到，出院前患者就能了解到自己的檢查檢驗(yàn)情況。

住院護(hù)士和醫(yī)生的叮囑總?cè)菀淄蛘吒沐e(cuò)。云醫(yī)為患者提供的院后管理系統(tǒng)，收錄了大量健康宣教文章，院內(nèi)醫(yī)護(hù)整理總結(jié)的就有600多篇，此外還有知識(shí)庫(kù)作為補(bǔ)充，為患者康復(fù)的健康教育保駕護(hù)航，同時(shí)醫(yī)生還會(huì)對(duì)出院患者下達(dá)必要的復(fù)診提醒，幫助患者關(guān)注自己的病情，保持與管床醫(yī)生的聯(lián)系。

航天云醫(yī)平臺(tái)的誕生背后是技術(shù)的支撐、是機(jī)制的變革

每項(xiàng)新功能推出，背后無(wú)不需要醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)務(wù)工作者，管理者，工程師的努力，醫(yī)院賦予平臺(tái)勇于創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵的決心。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)的支撐已經(jīng)變得觸手可及，然而配套運(yùn)行機(jī)制的變革需要醫(yī)院擁有壯士斷腕的豪情。

醫(yī)生護(hù)士們也是普通人，是你我中的一員，他們同樣渴望像正常人一樣的上下班，而變革往往是從他們熟悉的工作流程中開(kāi)始的，他們或許已經(jīng)習(xí)慣了某個(gè)工作流程，或許方便患者的恰恰不方便醫(yī)生護(hù)士，個(gè)中矛盾，走到今天的云醫(yī)有發(fā)言權(quán)。

·從原始的病歷本排隊(duì)就診到今天顯示屏叫號(hào)排隊(duì)就診；

·從報(bào)告的不容提前公布到今天敢于提前亮出報(bào)告；

·從只有一次的護(hù)士床旁宣教到今天手機(jī)上的各種宣教材料和健康干預(yù)；

·從出院后就醫(yī)護(hù)再不相干到今天的院后健康管理。

·從離院后體驗(yàn)情況反饋無(wú)門(mén)到今天出院滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷機(jī)制。

改善醫(yī)療服務(wù)，永遠(yuǎn)在路上！

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，我們永遠(yuǎn)在路上。參與本次大賽，與全國(guó)各地案例同臺(tái)交流學(xué)習(xí)，也讓云醫(yī)看到改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)！

未來(lái)即將開(kāi)展的專(zhuān)病管理已在神經(jīng)內(nèi)科和產(chǎn)科展開(kāi)試點(diǎn)，初步取得成效，納入管理已經(jīng)上百人，未來(lái)，云醫(yī)平臺(tái)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)即將細(xì)化到專(zhuān)病對(duì)每一個(gè)病人做差異化的疾病健康管理服務(wù)。

借用會(huì)上專(zhuān)家的話“服務(wù)不體現(xiàn)在喊幾句口號(hào)，露幾顆牙齒，喊幾聲大爺大媽?zhuān)惑w現(xiàn)在掛在墻上的海報(bào)，這些都是形而下的。真正形而上的是，能夠讀懂患者的痛點(diǎn)，從痛點(diǎn)需求出發(fā)，開(kāi)發(fā)出有場(chǎng)景化和儀式感的服務(wù)產(chǎn)品。讓醫(yī)生、護(hù)士、患者等所有參與診療服務(wù)環(huán)節(jié)的人員，形成閉環(huán)，你中有我，我中有你。”